6 طرق لإقناع العملاء المشترين بالشراء

The picture from pexels.com

بعد أن تطرقنا لمجموعة من المواضيع المختلفة التي تتعلق بال Seo ونصائح في المحتوى الإلكتروني وغيرها.. سنحاول أن نجول اليوم داخل عالم آخر له دائما ارتباط وثيق بأهمية الجمهور

سواء كان هذا الجمهور (زائرا مهتما أو قارئا أو عميلا يرغب في الشراء) فكل مواضيعنا تدور في فلك التسويق الإلكتروني.

نظرا للتطور التكنولوجي والرقمي الهائل الذي غزا كل البيوت وكل أماكن العمل فقد أصبح الكل مطلعا وعلى علم بالأشياء، مما صنع لنا مشترين أذكياء من الصعب إقناعهم.

إذا لقد تغيرت طرق التسويق وازدادت صعوبة إمكانية إقناع الآخرين بالشراء.

إنك لتنتصر اليوم على هذه العقبة، يتوجب عليك أن تفهم احتياجات العملاء لتوفر لهم الحلول المناسبة والمقنعة، عليك أن تجعل علاقتك معهم دائمة، عليك أن تحاول أن تقويها من خلال جعلهم يحسون أنك دائما تتذكرهم ومستعد لمساعدتهم في أي وقت.

سأحاول أن أقدم لك هنا أهم 6 طرق بإمكانها أن تساعدك في جلب إهتمام قوي للعملاء المشترين

1. السبيل إلى بناء الثقة مع العملاء المشترين

إن أول وأهم الأشياء هو بناء الثقة مع الجمهور الخاص بك، نعم كل خبراء التسويق يؤمنون بذلك، لكن السؤال هنا، كيف يمكنك أن تبني معهم هذه الثقة؟

إن السبيل إلى بناء الثقة مع العملاء المشترين هو محاولة جعل الآخرين يشهدون بجودة وروعة منتجاتك، فالناس لا تثق في الشركة أو صاحب المنتج فهم يقولون "أن العروس لا تمدحها إلا أم العروس".

إنني حين أود أن أشتري جهازا لا أسأل بائعه بل أشاور أصدقائي أو أقربائي حتى أتأكد من مدى جودته.

نقلا عن مقال ل "AbhishekShah" يقول:

"تحسين المبيعات الخاصة بك باستخدام قوة الدليل الاجتماعي. زاد WikiJob المبيعات بنسبة 34 ٪ باستخدام شهادات العملاء."

"موقع الويب الخاص بك هو أفضل مكان لإظهار هذا الدليل الاجتماعي. فيما يلي بعض الأنواع المختلفة من الشهادات:

كلمات العميل.

قصص النجاح.

دراسات الحالة.

شعار العميل.

الشبكات الاجتماعية.

شهادات الفيديو.

كلمات المؤثر."

2. كن قريبا من عملائك المشترين دائما

تستطيع من خلال الشبكات الاجتماعية أن تبقى قريبا من عملائك المشترين دائما، فكلما أشكل عليهم أمر سيجدونك أمامهم، إمنحهم دائما الفرصة ليتصلوا بك، كن عفويا معهم وامنحهم الوقت الكافي في الإستماع إلى مشكلتهم.

كن داعما لهم في جميع الأوقات، وفي جميع مراحل البيع وتوفير الخدمات، إحذر أن تهمل الإجابة عن استفساراتهم، فهذا من أخطر الأشياء التي تترك انطباعا سيئا عند العملاء المشترين وإحساسا بالكراهية.

وفقًا لما تنص عليه مجلة فوربس، فإن زيادة بنسبة 5٪ في استبقاء العملاء يمكن أن تزيد من ربحية الشركة بنسبة 75٪.

حاول أن ترسل استطلاعات سريعة عبر البريد الإلكتروني والقيام بحملات عبر الشبكات الاجتماعية، لقد أصبحت هذه الأدوات سهلة ومتوفرة.

3. للحوافز والهدايا عبر البريد الإلكتروني تأثير على العملاء المشترين

"وجدت دراسة أن البريد الإلكتروني يكاد يكون 40 ضعفًا في الحصول على عملاء جدد من وسائل الإعلام الاجتماعية."

كان التسويق عبر البريد الإلكتروني ولازال قوة كبيرة ومعتمدة في النشاط التجاري.

"اكتشف Experien أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بأعياد الميلاد لديها معدلات معاملات أعلى بنسبة 481٪ من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية."

لذلك حاول أن تستغل بريدك الإلكتروني كوسيلة ضاربة في كسب العملاء المشترين، امتلك اهتمامهم وشغفهم بالشراء عبر الهدايا والهبات، قم بتحفيزهم، فاجئهم بإجراء بعض التخفيضات الخاصة والخصومات، أرسل لهم رسائل التهنئة في المناسبات والتبريكات في الأعياد أو حتى تذاكر لحضور المهرجانات أو الأمسيات فإن لذلك تأثير طويل الأمد.

وفقًا لتقرير Forrester ، فإن 76٪ من المستهلكين ينظرون إلى خدمة العملاء كاختبار لقيمتها لعلامة تجارية.

The picture from pexels.com

4. إظهار الفرحة والترحيب

إن من طبيعة الإنسان أنه يحب من يهتم به ويقدره فحتى الإبتسامة في وجوه الناس لها سحر خاص، لذلك حاول أن تكون مرحبا وشاكرا لعملائك المشترين كلما قاموا بالأشياء.

أرسل لهم رسائل الترحيب والشكر والإمتنان إذا قاموا بالتسجيل في موقعك، أو أبدوا تعليقا جيدا، قم بإدراج أسمائهم الشخصية في رسائلك فهذا يعطيهم انطباعا وشعورا بالإهتمام الخاص.

قال ديل كارنيجي: "كن ممتناً لما تريد أن تكون شاكراً له بدلاً من الالتزام بالأشياء الصغيرة التي تزعجك".

The picture from pexels.com

5. إمنح عملاءك المشترين التقدير اللازم

إمنح عملاءك المشترين التقدير اللازم، كن دائما لطيفًا ومهذبًا معهم وحاول تقديم الأفضل لهم.

حاول أن تجعلهم يحسون بالتميز فكما يقال "الزبون ملك" فهو يستحق كل محاولات الإرضاء.

لقد قال جيفري جيتمير بحق أن "عميلك هو شيك راتبك". "ويوضح أن العملاء هم الذين يدفعون الراتب وليس أرباب العمل"

إن العملاء المشترين هم سبب نجاح عملك ونشاطك التجاري وبدونهم سوف لن يكون لك عمل.

إنه لتكسب ثقة عملائك المشترين وولاءهم لعلامتك التجارية عليك أن تعطيهم الشعور بالقيمة إنهم " عندما يؤمنون بعلاقتهم معك، فإنهم يجعلونك تشعر بالرضا والولاء والالتزام."

6. إحذر الوعود الكاذبة

أحيانا تخطئ بعض التقديرات مما يتسبب للمسوقين في عدم إنجاز بعض الوعود للعملاء المشترين، يعتبر هذا الخطأ في الحقيقة خطأ كارثيا!!

لذلك حاول ألا تقع فيه أبدا، فإحساس العملاء بالخداع يفقدك ثقتهم ويحرمك من العملاء الدائمين.

وفقًا للبحث الذي أجرته ماكينزي، فإن 70٪ من تجارب الشراء تعتمد على تجربة العميل.

خلاصة

حقيقة لايزال هناك الكثير من النقاط الأخرى الكثيرة والمهمة، لكن تبقى هذه النقاط التي تطرقنا إليها هي الأهم، تستطيع أيضا أن تستفيد عبر البحث في مواضيع الخبراء في التسويق الإلكتروني حول هذا الموضوع، فقد كتبوا مواضيعا كثيرة وطويلة جدا، لكن الأهم من كل ذلك هو أن تعرف كيف تتعامل بذكاء مع عملائك المشترين.